1. Identificazione
Le presenti condizioni regolano la contrattazione dei servizi offerti da Hovhannes Karapetyan, lavoratore autonomo, con codice fiscale (NIF/NIE) Y5679685X, con sede in Calle Gasela 31, 08042 Barcellona, Spagna, titolare del sito web cityfurgo.es e operante con il nome commerciale CityFurgo.
2. Servizi
CityFurgo offre servizi relativi a:
- Traslochi di abitazioni.
- Traslochi di uffici e attività commerciali.
- Trasporto di mobili.
- Trasporto di merci.
- Ritiro e consegna di beni.
- Trasferimento di oggetti domestici.
- Carico e scarico quando espressamente contrattati.
- Imballaggio, smontaggio o montaggio quando espressamente inclusi nel preventivo.
- Altri servizi espressamente inclusi nell’offerta accettata.
Il servizio concreto contrattato sarà quello indicato nel relativo preventivo, offerta, prenotazione, conferma o contratto.
3. Richiesta di preventivo
L’utente può richiedere un preventivo tramite i canali disponibili.
Per preparare il preventivo, CityFurgo può chiedere informazioni su:
- Indirizzo di ritiro.
- Indirizzo di consegna.
- Data prevista.
- Numero approssimativo di oggetti o colli.
- Tipo e quantità di mobili.
- Piani di ritiro e consegna.
- Presenza di ascensore.
- Distanza tra il portone e il veicolo.
- Necessità di carico o scarico.
- Necessità di smontaggio o montaggio.
- Necessità di imballaggio.
- Oggetti particolarmente pesanti, voluminosi o fragili.
- Restrizioni di accesso.
- Necessità di permessi di occupazione del suolo pubblico.
- Qualsiasi altra circostanza rilevante.
Il cliente deve fornire informazioni veritiere e sufficientemente complete.
4. Preventivo
Salvo diversa indicazione espressa, il preventivo sarà considerato un’offerta commerciale per il periodo in esso indicato.
Il prezzo può essere calcolato tenendo conto, tra l’altro, di:
- Distanza.
- Tempo stimato.
- Volume.
- Numero di operatori.
- Veicoli necessari.
- Piani.
- Ascensori.
- Accessibilità.
- Distanza di carico e scarico.
- Servizi aggiuntivi.
- Pedaggi.
- Parcheggio.
- Permessi.
- Imballaggio.
- Smontaggio e montaggio.
- Caratteristiche particolari dei beni.
5. Prezzo
Il prezzo finale sarà quello indicato nel preventivo accettato dal cliente, salvo che successivamente si verifichino circostanze aggiuntive non incluse o richieste dal cliente.
I prezzi rivolti ai consumatori sono indicati comprensivi delle imposte applicabili. L’importo stimato fornito dal calcolatore del sito web include l’IVA vigente.
Quando il preventivo dipende dalle informazioni fornite dal cliente, questi è responsabile di comunicare correttamente le circostanze rilevanti del servizio.
Puoi consultare i dettagli in Prezzi, prenotazioni e pagamenti.
6. Servizi aggiuntivi
Lavori o circostanze non inclusi nel preventivo iniziale possono comportare costi aggiuntivi, tra cui, a titolo di esempio:
- Maggior volume di beni.
- Più oggetti.
- Più operatori.
- Maggior tempo di lavoro.
- Smontaggi o montaggi non previsti.
- Imballaggio non contrattato inizialmente.
- Tempi di attesa imputabili al cliente.
- Accessi diversi da quelli comunicati.
- Piani o scale non comunicati.
- Distanze di carico superiori a quelle previste.
- Necessità di mezzi aggiuntivi.
- Parcheggio o permessi non inclusi.
- Servizi richiesti durante il lavoro.
Ogni volta che sia ragionevolmente possibile, CityFurgo informerà il cliente del costo aggiuntivo prima di eseguire il lavoro.
7. Prenotazione
Quando la prenotazione avviene tramite il calcolatore del sito web, la data e l’ora sono riservate nel momento in cui CityFurgo invia al cliente l’email di conferma all’indirizzo indicato. Tale email, con il relativo numero di riferimento, costituisce la prova della prenotazione.
Al di fuori del sito web (telefono, WhatsApp o email), la data sarà riservata quando CityFurgo confermerà espressamente la prenotazione e, se previsto, il cliente avrà versato l’importo indicato come caparra o pagamento anticipato. Una semplice richiesta di preventivo non costituisce di per sé una prenotazione.
CityFurgo potrà contattare il cliente se, per motivi giustificati, non potesse prestare il servizio nella data e ora prenotate, e gli offrirà un’alternativa o l’annullamento senza costi.
8. Pagamenti anticipati e pagamenti
Quando il preventivo prevede un pagamento anticipato, questo dovrà essere versato prima della data indicata per confermare la prenotazione.
L’importo residuo dovrà essere pagato nelle modalità e nei tempi stabiliti nel preventivo.
CityFurgo potrà accettare, secondo disponibilità:
- Carta.
- Bonifico bancario.
- Pagamento tramite link di pagamento.
- Contanti, quando consentito dalla legge.
- Altri metodi indicati nel preventivo.
I metodi di pagamento disponibili saranno comunicati al cliente prima della contrattazione.
9. Mancato pagamento
Quando il cliente non effettua un pagamento dovuto, CityFurgo potrà sospendere o non avviare i servizi la cui esecuzione dipende da tale pagamento, sempre nei limiti stabiliti dalla legislazione applicabile.
Le spese di recupero e le conseguenze del mancato pagamento saranno regolate dalla normativa applicabile.
10. Modifiche del servizio
Qualsiasi modifica richiesta dal cliente può comportare una variazione del prezzo.
Quando la modifica incide in modo sostanziale sul servizio, CityFurgo potrà emettere un nuovo preventivo o richiedere l’accettazione espressa del nuovo prezzo prima di proseguire.
11. Annullamento da parte del cliente
Le condizioni specifiche di annullamento, rimborso dei pagamenti anticipati ed eventuali costi saranno indicate nel preventivo o nella conferma di prenotazione.
In ogni caso, le condizioni applicabili ai consumatori rispetteranno i diritti riconosciuti dalla normativa sui consumatori. Consulta la politica di annullamento e modifica delle prenotazioni.
12. Diritto di recesso
Quando esiste un diritto legale di recesso, il consumatore potrà esercitarlo nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Esistono tuttavia eccezioni e regole specifiche per determinati servizi e situazioni, per cui il diritto di recesso sarà determinato in base alle caratteristiche concrete del contratto.
Quando il consumatore richiede espressamente che il servizio inizi prima della scadenza del termine di recesso, si applicheranno le conseguenze previste dalla legge.
13. Prestazione del servizio
Il cliente deve garantire gli accessi necessari per eseguire il servizio e informare correttamente sulle condizioni dell’immobile, dei beni e dei punti di carico e scarico.
CityFurgo potrà rifiutare o sospendere la movimentazione di oggetti quando esista un rischio ragionevole per persone, cose o impianti.
14. Oggetti e merci esclusi
Salvo espressa accettazione e nel rispetto della normativa corrispondente, non saranno trasportati:
- Merci illegali.
- Sostanze pericolose non dichiarate.
- Materiali esplosivi.
- Armi il cui possesso o trasporto non sia legale.
- Sostanze infiammabili o pericolose non dichiarate.
- Prodotti deperibili quando non sia stato contrattato un servizio adeguato.
- Animali vivi, salvo accordo espresso e ove consentito dalla legge.
- Denaro contante, titoli, gioielli od oggetti di valore straordinario, salvo espressa accettazione.
- Qualsiasi merce il cui trasporto sia vietato dalla legge o richieda autorizzazioni specifiche non ottenute.
Il cliente deve informare in anticipo di qualsiasi caratteristica particolare dei beni.
15. Responsabilità
La responsabilità di CityFurgo sarà determinata in base al tipo di servizio contrattato e alla legislazione applicabile.
Per i servizi soggetti alla normativa sul trasporto di merci su strada, si applicheranno le relative norme imperative.
Per i servizi di trasloco, si applicheranno le disposizioni specifiche previste dalla legge per questo tipo di contratto.
Non saranno valide le clausole che mirino a escludere o limitare diritti legalmente irrinunciabili.
16. Reclami per danni
Il cliente deve controllare i beni al termine del servizio e comunicare eventuali danni o problemi secondo la procedura stabilita.
Quando si applica la normativa specifica sui traslochi, le riserve per danni apparenti devono essere formulate al momento della consegna e quelle relative a danni non apparenti entro il termine di legge.
17. Forza maggiore
CityFurgo non sarà responsabile degli inadempimenti derivanti direttamente da circostanze imprevedibili o inevitabili che possano essere legalmente qualificate come forza maggiore.
Possono rientrarvi, tra l’altro, se soddisfano i requisiti di legge:
- Eventi meteorologici eccezionali.
- Incidenti gravi.
- Chiusure stradali.
- Restrizioni alla circolazione.
- Scioperi di terzi.
- Provvedimenti delle autorità.
- Situazioni di emergenza.
- Altre circostanze non ragionevolmente evitabili.
18. Parcheggio e permessi
Quando sono necessari spazi di carico e scarico, permessi comunali, riserva di parcheggio o altre autorizzazioni, il preventivo indicherà chi deve occuparsene e sostenerne il costo.
Quando spetti al cliente, questi dovrà disporre delle autorizzazioni necessarie prima dell’inizio del servizio.
19. Dati forniti dal cliente
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni necessarie per prestare il servizio.
Se informazioni errate causano maggiori costi, ritardi o la necessità di mezzi aggiuntivi, potranno essere applicati i relativi costi quando legalmente ammissibile e comunicato al cliente.
20. Comunicazioni
Le comunicazioni potranno avvenire tramite email, telefono, WhatsApp o altri mezzi forniti dal cliente.
Il cliente accetta che tali mezzi possano essere utilizzati per comunicazioni relative alla sua richiesta, prenotazione, preventivo o servizio.
21. Fatturazione
CityFurgo emetterà le fatture corrispondenti in conformità con la normativa fiscale applicabile.
Il cliente deve fornire i dati di fatturazione necessari.
22. Contrattazione elettronica
Quando la contrattazione avviene per via elettronica, CityFurgo metterà a disposizione del cliente le condizioni applicabili prima della contrattazione.
L’accettazione potrà avvenire tramite i meccanismi disponibili sul sito web.
La conferma del contratto potrà essere inviata all’indirizzo email o al recapito fornito dal cliente.
23. Gestione dei reclami
Per qualsiasi reclamo relativo al servizio, il cliente può rivolgersi a:
- Email: info@cityfurgo.es
- Telefono: 674 254 744
CityFurgo si impegnerà a risolvere i reclami in modo amichevole e diligente.
24. Consumatori
Quando il cliente è un consumatore, si applicherà la normativa imperativa spagnola ed europea a tutela dei consumatori.
25. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge spagnola.
Quando il cliente è un consumatore, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai giudici competenti secondo le norme imperative applicabili.
Quando entrambe le parti agiscono come imprese o professionisti, il foro competente sarà quello determinato dalla legislazione applicabile e, se del caso, dal valido accordo tra le parti.
26. Accettazione
La contrattazione di un servizio implica l’accettazione delle condizioni applicabili e delle condizioni specifiche riportate nel preventivo o nel documento contrattuale.
Consulta anche le condizioni specifiche per i traslochi e per il trasporto.