1. Identificació
Aquestes condicions regulen la contractació dels serveis oferts per Hovhannes Karapetyan, autònom, amb NIF/NIE Y5679685X, amb domicili a Calle Gasela 31, 08042 Barcelona, Espanya, titular del lloc web cityfurgo.es i que opera amb el nom comercial CityFurgo.
2. Serveis
CityFurgo ofereix serveis relacionats amb:
- Mudances d’habitatges.
- Mudances d’oficines i negocis.
- Transport de mobles.
- Transport de mercaderies.
- Recollida i lliurament de béns.
- Trasllat d’estris domèstics.
- Càrrega i descàrrega quan es contracti expressament.
- Embalatge, desmuntatge o muntatge quan s’incloguin expressament al pressupost.
- Altres serveis inclosos expressament a l’oferta acceptada.
El servei concret contractat serà el que consti al pressupost, l’oferta, la reserva, la confirmació o el contracte corresponent.
3. Sol·licitud de pressupost
L’usuari pot sol·licitar un pressupost pels canals habilitats.
Per preparar el pressupost, CityFurgo pot demanar informació sobre:
- Adreça de recollida.
- Adreça de lliurament.
- Data prevista.
- Nombre aproximat d’objectes o paquets.
- Tipus i quantitat de mobles.
- Plantes de recollida i lliurament.
- Existència d’ascensor.
- Distància entre el portal i el vehicle.
- Necessitat de càrrega o descàrrega.
- Necessitat de desmuntatge o muntatge.
- Necessitat d’embalatge.
- Objectes especialment pesants, voluminosos o fràgils.
- Restriccions d’accés.
- Necessitat de permisos d’ocupació de la via pública.
- Qualsevol altra circumstància rellevant.
El client ha de facilitar informació veraç i prou completa.
4. Pressupost
Llevat que s’indiqui expressament el contrari, el pressupost es considerarà una oferta comercial durant el termini que s’hi indiqui.
El preu es pot calcular tenint en compte, entre altres factors:
- Distància.
- Temps estimat.
- Volum.
- Nombre d’operaris.
- Vehicles necessaris.
- Plantes.
- Ascensors.
- Accessibilitat.
- Distància de càrrega i descàrrega.
- Serveis addicionals.
- Peatges.
- Aparcament.
- Permisos.
- Embalatge.
- Desmuntatge i muntatge.
- Característiques especials dels béns.
5. Preu
El preu final serà el que consti al pressupost acceptat pel client, llevat que posteriorment es produeixin circumstàncies addicionals no incloses o sol·licitades pel client.
Els preus adreçats a consumidors es mostren amb els impostos aplicables inclosos. L’import estimat que ofereix el calculador del lloc web inclou l’IVA vigent.
Quan el pressupost depengui de la informació facilitada pel client, aquest serà responsable de comunicar correctament les circumstàncies rellevants del servei.
Pots consultar-ne el detall a Preus, reserves i pagaments.
6. Serveis addicionals
Els treballs o circumstàncies no inclosos al pressupost inicial poden generar costos addicionals, com ara, a títol d’exemple:
- Més volum de béns.
- Més objectes.
- Més operaris.
- Més temps de treball.
- Desmuntatges o muntatges no previstos.
- Embalatge no contractat inicialment.
- Temps d’espera imputables al client.
- Accessos diferents dels comunicats.
- Plantes o escales no comunicades.
- Distàncies de càrrega més grans de les previstes.
- Necessitat de mitjans addicionals.
- Aparcament o permisos no inclosos.
- Serveis sol·licitats durant el treball.
Sempre que sigui raonablement possible, CityFurgo informarà el client del cost addicional abans de fer el treball.
7. Reserva
Quan la reserva es fa a través del calculador del lloc web, la data i l’hora queden reservades en el moment en què CityFurgo envia al client el correu electrònic de confirmació a l’adreça indicada. Aquest correu, amb el seu número de referència, és el justificant de la reserva.
Fora del lloc web (telèfon, WhatsApp o correu electrònic), la data quedarà reservada quan CityFurgo confirmi expressament la reserva i, si així s’estableix, el client hagi abonat l’import indicat com a senyal o pagament anticipat. Una simple sol·licitud de pressupost no constitueix per si mateixa una reserva.
CityFurgo podrà contactar amb el client si, per causes justificades, no pot prestar el servei en la data i l’hora reservades, i li oferirà una alternativa o l’anul·lació sense cost.
8. Pagaments anticipats i pagaments
Quan el pressupost estableixi un pagament anticipat, caldrà abonar-lo abans de la data indicada per confirmar la reserva.
L’import restant s’haurà de pagar de la manera i en el moment establerts al pressupost.
CityFurgo podrà acceptar, segons disponibilitat:
- Targeta.
- Transferència bancària.
- Pagament mitjançant enllaç de pagament.
- Efectiu, quan la llei ho permeti.
- Altres mitjans indicats al pressupost.
Els mitjans de pagament disponibles es comunicaran al client abans de la contractació.
9. Impagament
Quan el client no faci un pagament exigible, CityFurgo podrà suspendre o no iniciar els serveis l’execució dels quals depengui d’aquest pagament, sempre dins dels límits establerts per la legislació aplicable.
Les despeses de cobrament i les conseqüències de l’impagament es regiran per la normativa aplicable.
10. Modificacions del servei
Qualsevol canvi sol·licitat pel client pot implicar una modificació del preu.
Quan el canvi afecti substancialment el servei, CityFurgo podrà emetre un nou pressupost o demanar l’acceptació expressa del nou preu abans de continuar.
11. Cancel·lació per part del client
Les condicions concretes de cancel·lació, devolució de pagaments anticipats i possibles despeses s’indicaran al pressupost o a la confirmació de la reserva.
En tot cas, les condicions aplicables als consumidors respectaran els drets reconeguts per la normativa de consum. Consulta la política de cancel·lació i canvis de reserva.
12. Dret de desistiment
Quan hi hagi un dret legal de desistiment, el consumidor el podrà exercir en els termes establerts per la normativa aplicable.
No obstant això, hi ha excepcions i regles específiques per a determinats serveis i situacions, de manera que el dret de desistiment es determinarà segons les característiques concretes del contracte.
Quan el consumidor sol·liciti expressament que el servei comenci abans que acabi el termini de desistiment, s’aplicaran les conseqüències legalment establertes.
13. Prestació del servei
El client ha de facilitar els accessos necessaris per fer el servei i informar correctament sobre les condicions de l’immoble, els béns i els punts de càrrega i descàrrega.
CityFurgo podrà rebutjar o suspendre la manipulació d’objectes quan hi hagi un risc raonable per a persones, béns o instal·lacions.
14. Objectes i mercaderies exclosos
Llevat que s’acceptin expressament i es compleixi la normativa corresponent, no es transportaran:
- Mercaderies il·legals.
- Substàncies perilloses no declarades.
- Materials explosius.
- Armes la tinença o el transport de les quals no sigui legal.
- Substàncies inflamables o perilloses no declarades.
- Productes peribles quan no s’hagi contractat un servei adequat.
- Animals vius, llevat de pacte exprés i quan la llei ho permeti.
- Diners en efectiu, valors, joies o objectes de valor extraordinari, llevat d’acceptació expressa.
- Qualsevol mercaderia el transport de la qual estigui prohibit per la llei o requereixi autoritzacions específiques que no s’hagin obtingut.
El client ha d’informar prèviament de qualsevol característica especial dels béns.
15. Responsabilitat
La responsabilitat de CityFurgo es determinarà segons el tipus de servei contractat i la legislació aplicable.
En els serveis subjectes a la normativa de transport de mercaderies per carretera, s’aplicaran les normes imperatives corresponents.
En els serveis de mudança, s’aplicaran les disposicions específiques establertes legalment per a aquest tipus de contracte.
No seran vàlides les clàusules que pretenguin excloure o limitar drets que siguin legalment irrenunciables.
16. Reclamacions per danys
El client ha de revisar els béns en finalitzar el servei i comunicar qualsevol dany o incidència segons el procediment establert.
Quan s’apliqui la normativa específica de mudances, les reserves per danys aparents s’han de fer en el moment del lliurament i les relatives a danys no aparents dins del termini legal corresponent.
17. Força major
CityFurgo no serà responsable dels incompliments derivats directament de circumstàncies imprevisibles o inevitables que es puguin qualificar legalment de força major.
Poden incloure, entre altres, quan compleixin els requisits legals:
- Fenòmens meteorològics extraordinaris.
- Accidents greus.
- Talls de carreteres.
- Restriccions de circulació.
- Vagues de tercers.
- Actuacions de les autoritats.
- Situacions d’emergència.
- Altres circumstàncies que no es poguessin evitar raonablement.
18. Aparcament i permisos
Quan calgui espai de càrrega i descàrrega, permisos municipals, reserva d’aparcament o altres autoritzacions, el pressupost indicarà qui els ha de gestionar i assumir-ne el cost.
Quan correspongui al client, aquest haurà de disposar de les autoritzacions necessàries abans de l’inici del servei.
19. Dades facilitades pel client
El client serà responsable de l’exactitud de la informació necessària per prestar el servei.
Si una informació incorrecta provoca més costos, retards o la necessitat de mitjans addicionals, es podran aplicar els costos corresponents quan sigui legalment procedent i s’hagin comunicat al client.
20. Comunicacions
Les comunicacions es podran fer per correu electrònic, telèfon, WhatsApp o altres mitjans facilitats pel client.
El client accepta que aquests mitjans es puguin utilitzar per a comunicacions relacionades amb la seva sol·licitud, reserva, pressupost o servei.
21. Facturació
CityFurgo emetrà les factures corresponents d’acord amb la normativa fiscal aplicable.
El client ha de facilitar les dades de facturació necessàries.
22. Contractació electrònica
Quan la contractació es faci per mitjans electrònics, CityFurgo posarà a disposició del client les condicions aplicables abans de la contractació.
L’acceptació es podrà fer mitjançant els mecanismes habilitats al lloc web.
La confirmació del contracte es podrà enviar a l’adreça de correu electrònic o al mitjà de contacte facilitat pel client.
23. Atenció de reclamacions
Per a qualsevol reclamació relacionada amb el servei, el client pot contactar a:
- Correu electrònic: info@cityfurgo.es
- Telèfon: 674 254 744
CityFurgo procurarà resoldre les reclamacions de manera amistosa i diligent.
24. Consumidors
Quan el client tingui la condició de consumidor, s’aplicarà la normativa imperativa espanyola i europea de protecció dels consumidors.
25. Legislació aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Quan el client sigui consumidor, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals competents segons les normes imperatives aplicables.
Quan totes dues parts actuïn com a empresaris o professionals, el tribunal competent serà el que determini la legislació aplicable i, si escau, el pacte vàlid entre les parts.
26. Acceptació
La contractació d’un servei implica l’acceptació de les condicions aplicables, així com de les condicions específiques recollides al pressupost o al document contractual.
Consulta també les condicions específiques de mudances i de transport.