1. Идентификация
Настоящие условия регулируют заказ услуг, предлагаемых Hovhannes Karapetyan (индивидуальный предприниматель (autónomo)), налоговый номер (NIF/NIE) Y5679685X, адрес: Calle Gasela 31, 08042 Барселона, Испания, владельцем сайта cityfurgo.es, работающим под торговым названием CityFurgo.
2. Услуги
CityFurgo предлагает услуги, связанные с:
- Переездами частных лиц.
- Переездами офисов и предприятий.
- Перевозкой мебели.
- Перевозкой грузов.
- Забором и доставкой грузов.
- Перевозкой домашних вещей.
- Погрузкой и разгрузкой, если они прямо заказаны.
- Упаковкой, разборкой или сборкой, если они прямо включены в расчёт стоимости.
- Другими услугами, прямо включёнными в принятое предложение.
Конкретная заказанная услуга — та, что указана в соответствующем расчёте, предложении, бронировании, подтверждении или договоре.
3. Запрос расчёта стоимости
Пользователь может запросить расчёт стоимости через доступные каналы.
Для расчёта CityFurgo может запросить информацию о:
- Адресе погрузки.
- Адресе доставки.
- Планируемой дате.
- Примерном количестве предметов или мест.
- Типе и количестве мебели.
- Этажах в местах погрузки и доставки.
- Наличии лифта.
- Расстоянии от подъезда до автомобиля.
- Необходимости погрузки или разгрузки.
- Необходимости разборки или сборки.
- Необходимости упаковки.
- Наличии особо тяжёлых, громоздких или хрупких предметов.
- Ограничениях доступа.
- Необходимости разрешений на занятие проезжей части.
- Любых других значимых обстоятельствах.
Клиент обязан предоставить достоверную и достаточно полную информацию.
4. Расчёт стоимости
Если прямо не указано иное, расчёт стоимости является коммерческим предложением в течение указанного в нём срока.
Цена может рассчитываться с учётом, среди прочего:
- Расстояния.
- Расчётного времени.
- Объёма.
- Количества работников.
- Необходимых транспортных средств.
- Этажей.
- Наличия лифтов.
- Удобства доступа.
- Расстояния при погрузке и разгрузке.
- Дополнительных услуг.
- Платных дорог.
- Парковки.
- Разрешений.
- Упаковки.
- Разборки и сборки.
- Особых характеристик груза.
5. Цена
Окончательной является цена, указанная в принятом клиентом расчёте, если впоследствии не возникнут дополнительные обстоятельства, не включённые в него или запрошенные клиентом.
Цены для потребителей указываются с учётом применимых налогов. Ориентировочная сумма, которую показывает калькулятор на сайте, включает действующий НДС.
Если расчёт зависит от информации, предоставленной клиентом, клиент отвечает за правильное сообщение значимых обстоятельств услуги.
Подробнее — в разделе «Цены, бронирование и оплата».
6. Дополнительные услуги
Дополнительные расходы могут возникнуть за работы или обстоятельства, не включённые в первоначальный расчёт, в том числе, например:
- Больший объём груза.
- Большее количество предметов.
- Больше работников.
- Больше времени работы.
- Непредусмотренная разборка или сборка.
- Упаковка, не заказанная изначально.
- Ожидание по вине клиента.
- Условия доступа, отличающиеся от сообщённых.
- Не сообщённые этажи или лестницы.
- Расстояния погрузки больше предусмотренных.
- Необходимость дополнительных средств.
- Не включённые парковка или разрешения.
- Услуги, запрошенные в ходе работы.
Когда это разумно возможно, CityFurgo сообщает клиенту о дополнительных расходах до выполнения работ.
7. Бронирование
При бронировании через калькулятор на сайте дата и время закрепляются в момент, когда CityFurgo отправляет клиенту письмо с подтверждением на указанный адрес. Это письмо с номером бронирования является подтверждением бронирования.
Вне сайта (по телефону, в WhatsApp или по электронной почте) дата закрепляется, когда CityFurgo прямо подтверждает бронирование и, если это предусмотрено, клиент внёс указанную сумму задатка или предоплаты. Простой запрос расчёта стоимости сам по себе не является бронированием.
CityFurgo может связаться с клиентом, если по уважительным причинам не сможет оказать услугу в забронированные дату и время, и предложит альтернативу или бесплатную отмену.
8. Предоплата и оплата
Если расчётом предусмотрена предоплата, она должна быть внесена до указанной даты для подтверждения бронирования.
Оставшаяся сумма оплачивается способом и в сроки, указанные в расчёте.
CityFurgo может принимать, в зависимости от возможности:
- Банковские карты.
- Банковский перевод.
- Оплату по платёжной ссылке.
- Наличные, если это разрешено законом.
- Другие способы, указанные в расчёте.
Доступные способы оплаты сообщаются клиенту до заказа.
9. Неоплата
Если клиент не вносит причитающийся платёж, CityFurgo может приостановить или не начинать услуги, выполнение которых зависит от этого платежа, в пределах, установленных применимым законодательством.
Расходы на взыскание и последствия неоплаты регулируются применимыми нормами.
10. Изменения услуги
Любое изменение, запрошенное клиентом, может повлечь изменение цены.
Если изменение существенно затрагивает услугу, CityFurgo может подготовить новый расчёт или запросить явное согласие с новой ценой, прежде чем продолжить.
11. Отмена клиентом
Конкретные условия отмены, возврата предоплаты и возможных расходов указываются в расчёте или подтверждении бронирования.
В любом случае условия для потребителей соблюдают права, признанные законодательством о защите прав потребителей. См. политику отмены и изменения бронирования.
12. Право на отказ от договора
Если законом предусмотрено право на отказ от договора, потребитель может воспользоваться им на условиях, установленных применимыми нормами.
Однако для отдельных услуг и ситуаций существуют исключения и особые правила, поэтому право на отказ определяется с учётом конкретных особенностей договора.
Если потребитель прямо просит начать оказание услуги до истечения срока отказа, применяются последствия, предусмотренные законом.
13. Оказание услуги
Клиент обязан обеспечить доступ, необходимый для оказания услуги, и предоставить правильную информацию о состоянии помещения, груза и мест погрузки и разгрузки.
CityFurgo может отказаться от перемещения предметов или приостановить его при наличии разумного риска для людей, имущества или сооружений.
14. Исключённые предметы и грузы
Если это прямо не согласовано и не соблюдены соответствующие нормы, не перевозятся:
- Незаконные грузы.
- Незадекларированные опасные вещества.
- Взрывчатые материалы.
- Оружие, владение или перевозка которого незаконны.
- Незадекларированные легковоспламеняющиеся или опасные вещества.
- Скоропортящиеся продукты, если не заказана подходящая услуга.
- Живые животные, кроме случаев явной договорённости и разрешения законом.
- Наличные деньги, ценные бумаги, ювелирные изделия или предметы исключительной ценности, если это не согласовано явно.
- Любые грузы, перевозка которых запрещена законом или требует специальных разрешений, которые не были получены.
Клиент обязан заранее сообщить о любых особых характеристиках груза.
15. Ответственность
Ответственность CityFurgo определяется в зависимости от вида заказанной услуги и применимого законодательства.
К услугам, подпадающим под нормы об автомобильной перевозке грузов, применяются соответствующие императивные нормы.
К услугам по переезду применяются положения, специально предусмотренные законом для этого вида договора.
Условия, направленные на исключение или ограничение прав, имеющих императивный характер, недействительны.
16. Претензии о повреждениях
Клиент обязан проверить имущество по окончании услуги и сообщить о любых повреждениях или инцидентах в установленном порядке.
Если применяются специальные нормы о переездах, оговорки о видимых повреждениях должны быть сделаны в момент доставки, а о скрытых — в течение соответствующего законного срока.
17. Форс-мажор
CityFurgo не несёт ответственности за неисполнение, прямо вызванное непредвиденными или неизбежными обстоятельствами, которые по закону могут считаться форс-мажором.
К таким обстоятельствам, при соблюдении требований закона, могут относиться, в частности:
- Чрезвычайные погодные явления.
- Серьёзные аварии.
- Перекрытие дорог.
- Ограничения движения.
- Забастовки третьих лиц.
- Действия органов власти.
- Чрезвычайные ситуации.
- Иные обстоятельства, которых нельзя было разумно избежать.
18. Парковка и разрешения
Если необходимы место для погрузки и разгрузки, муниципальные разрешения, резервирование парковки или иные разрешения, в расчёте указывается, кто должен их оформить и нести расходы.
Если это обязанность клиента, он должен получить необходимые разрешения до начала оказания услуги.
19. Данные, предоставленные клиентом
Клиент несёт ответственность за точность информации, необходимой для оказания услуги.
Если неверная информация приводит к увеличению расходов, задержкам или необходимости дополнительных средств, соответствующие расходы могут быть применены, если это допускается законом и о них было сообщено клиенту.
20. Связь
Связь может осуществляться по электронной почте, телефону, в WhatsApp или другими способами, указанными клиентом.
Клиент соглашается, что эти способы могут использоваться для сообщений, связанных с его запросом, бронированием, расчётом стоимости или услугой.
21. Выставление счетов
CityFurgo выставляет соответствующие счета в соответствии с применимым налоговым законодательством.
Клиент обязан предоставить необходимые данные для выставления счёта.
22. Электронное заключение договора
Если договор заключается в электронной форме, CityFurgo предоставляет клиенту применимые условия до заключения договора.
Согласие может быть выражено с помощью механизмов, доступных на сайте.
Подтверждение заключения договора может быть направлено на адрес электронной почты или иной контакт, указанный клиентом.
23. Рассмотрение претензий
По любой претензии, связанной с услугой, клиент может обратиться:
- Email: info@cityfurgo.es
- Телефон: 674 254 744
CityFurgo стремится урегулировать претензии мирно и оперативно.
24. Потребители
Если клиент является потребителем, применяются императивные нормы испанского и европейского законодательства о защите прав потребителей.
25. Применимое право
Настоящие условия регулируются законодательством Испании.
Если клиент является потребителем, любой спор передаётся в суды, компетентные в соответствии с применимыми императивными нормами.
Если обе стороны действуют как предприниматели или профессионалы, компетентным является суд, определяемый применимым законодательством и, при наличии, действительным соглашением сторон.
26. Принятие условий
Заказ услуги означает принятие применимых условий, а также особых условий, указанных в расчёте стоимости или договорном документе.