1. Ответственный за обработку данных
- Ответственный: Hovhannes Karapetyan
- Налоговый номер (NIF/NIE): Y5679685X
- Адрес: Calle Gasela 31, 08042 Барселона, Испания
- Email: info@cityfurgo.es
- Телефон: 674 254 744
2. Какие персональные данные мы обрабатываем?
В зависимости от того, как используется сайт и какие услуги запрашиваются, мы можем обрабатывать следующие данные:
- Имя и фамилия.
- Телефон.
- Адрес электронной почты.
- Адрес погрузки.
- Адрес доставки.
- Информация о переезде или перевозке.
- Информация о вещах, грузах или мебели.
- Данные, необходимые для расчёта стоимости.
- Данные для выставления счетов.
- Данные, связанные с оплатой.
- Переписка и общение с пользователем.
- Техническая информация, необходимая для работы сайта.
- Данные, полученные с помощью файлов cookie, если пользователь дал на это согласие.
Нельзя предоставлять персональные данные третьих лиц, если у пользователя нет на это достаточных оснований.
3. Цели обработки
Данные могут обрабатываться в следующих целях:
A. Обработка запросов
Ответ на запросы, поступившие через формы, электронную почту, телефон, WhatsApp или другие доступные каналы.
B. Расчёт стоимости
Использование предоставленной информации для расчёта и подготовки предложений по переездам и перевозкам.
C. Управление бронированиями и услугами
Оформление, бронирование, оказание и сопровождение заказанных услуг.
D. Выставление счетов и бухгалтерия
Работа со счетами, получение и проведение платежей, выполнение налоговых и бухгалтерских обязанностей.
E. Обслуживание клиентов
Ответы на вопросы, обработка инцидентов, жалоб и запросов, связанных с услугами.
F. Безопасность и предотвращение мошенничества
Предотвращение мошеннического или злоупотребительного использования услуг и защита систем и пользователей.
G. Рекламные сообщения
При наличии действительного согласия или иного законного основания CityFurgo может направлять рекламную информацию о своих услугах.
Пользователь может в любой момент отозвать согласие на получение рекламных сообщений.
4. Правовые основания
В зависимости от конкретной обработки правовыми основаниями могут быть:
- Исполнение договора или принятие преддоговорных мер.
- Выполнение юридических обязанностей.
- Согласие субъекта данных.
- Законный интерес ответственного лица, когда это применимо.
5. Сроки хранения
Данные хранятся столько, сколько необходимо для достижения цели, ради которой они были собраны.
При наличии договорных отношений данные могут храниться в течение срока, необходимого для их ведения, а затем — в течение сроков, установленных применимыми юридическими обязанностями.
Данные, используемые исключительно для рекламных сообщений, хранятся до тех пор, пока пользователь не потребует их удаления или не отзовёт согласие, если основанием обработки является согласие.
6. Получатели
Данные могут передаваться или быть доступны:
- Государственным органам при наличии юридической обязанности.
- Финансовым организациям и платёжным провайдерам.
- Бухгалтерской и налоговой консультационной компании.
- Техническим провайдерам, необходимым для оказания услуги.
- Провайдерам хостинга, электронной почты и связи.
- Страховым компаниям, если необходимо урегулировать страховой случай.
- Специалистам или партнёрам, участвующим в оказании услуги, когда это необходимо для её выполнения.
- Google Ireland Limited (Google Ads) — только если вы приняли cookie: получает технические данные посещения и сведения о том, что сделано бронирование (с номером и суммой) или нажата кнопка «Позвонить» или WhatsApp, чтобы оценивать результаты рекламы. Никогда — ваше имя, телефон или email.
- Google Ireland Limited — при использовании поиска адресов в калькуляторе (см. следующий пункт).
Персональные данные пользователей не продаются.
Если поставщики выступают обработчиками данных, оформляются соответствующие гарантии в соответствии с законодательством о защите данных.
7. Поиск адресов (Google Maps)
Калькулятор на сайте включает поиск, который предлагает адреса по мере ввода; он предоставляется Google Ireland Limited через Google Places API.
Это означает, что:
- Текст, вводимый в поле адреса, отправляется в Google для получения подсказок вместе с техническими данными подключения (например, IP-адресом).
- Он отправляется только при вводе в это конкретное поле. Остальные данные бронирования — имя, телефон, email — в Google не передаются.
- Поиск не устанавливает файлы cookie Google в браузере пользователя: запрос выполняется напрямую к API.
Правовое основание — законный интерес в упрощении заказа и уменьшении ошибок в адресах погрузки и доставки. Пользователь может не пользоваться подсказками и ввести адрес вручную: форма работает так же.
Обработка данных компанией Google регулируется её собственной политикой конфиденциальности.
8. Международная передача данных
Если какой-либо из используемых поставщиков предполагает международную передачу данных, она осуществляется только при наличии правового основания и гарантий, требуемых применимым законодательством.
9. Права пользователя
Пользователь может воспользоваться следующими правами:
- Доступ.
- Исправление.
- Удаление.
- Возражение.
- Ограничение обработки.
- Переносимость данных.
- Отзыв согласия, если обработка основана на нём.
Чтобы воспользоваться своими правами, направьте запрос на info@cityfurgo.es.
Запрос должен позволять разумно идентифицировать заявителя.
Пользователь также вправе подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD), если считает, что обработка его данных не соответствует применимому законодательству.
10. Безопасность
CityFurgo применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от утраты, уничтожения, несанкционированного доступа, изменения или неправомерного раскрытия.
Тем не менее ни одна система, подключённая к интернету, не может гарантировать абсолютную безопасность.
11. Данные, предоставленные пользователем
Пользователь гарантирует, что предоставленные данные точны, полны и актуальны.
Если пользователь предоставляет данные другого лица, у него должны быть на это достаточные основания и, при необходимости, он должен заранее уведомить это лицо.
12. WhatsApp и другие каналы
Если пользователь связывается с CityFurgo через WhatsApp, по телефону, электронной почте или иным внешним каналам, его данные могут обрабатываться для ответа на запрос, расчёта стоимости, управления бронированиями и оказания заказанных услуг.
Автоматическое подтверждение в WhatsApp. При бронировании пользователь может по желанию отметить поле, чтобы получить подтверждение заявки в WhatsApp на указанный номер телефона. Такая отправка основана на его явном согласии, не является обязательной и не влияет на возможность заказать услугу. Пользователь может в любой момент отозвать согласие, написав на info@cityfurgo.es или ответив на само сообщение. Если поле не отмечено, автоматические сообщения не отправляются.
Работа этих платформ и выполняемая ими обработка данных также регулируются их собственными политиками конфиденциальности.
13. Обновления
Настоящая политика конфиденциальности может изменяться в связи с изменениями законодательства, технологий или предлагаемых услуг.
Действующей является версия, опубликованная на cityfurgo.es. См. также Правовое уведомление и Политику cookie.