1. المسؤول عن المعالجة
- المسؤول: Hovhannes Karapetyan
- الرقم الضريبي (NIF/NIE): Y5679685X
- العنوان: Calle Gasela 31, 08042 Barcelona، إسبانيا
- البريد الإلكتروني: info@cityfurgo.es
- الهاتف: 674 254 744
2. ما البيانات الشخصية التي نعالجها؟
بحسب طريقة استخدام الموقع والخدمات المطلوبة، قد نعالج بيانات مثل:
- الاسم واللقب.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الاستلام.
- عنوان التسليم.
- معلومات عن الانتقال أو النقل.
- معلومات عن الأغراض أو البضائع أو الأثاث.
- البيانات اللازمة لإعداد عروض الأسعار.
- بيانات الفوترة.
- البيانات المتعلقة بالدفع.
- المراسلات مع المستخدم.
- المعلومات الفنية اللازمة لعمل الموقع.
- البيانات المستمدة من ملفات تعريف الارتباط، إذا منح المستخدم الموافقة اللازمة.
لا يجوز تقديم بيانات شخصية لأطراف ثالثة ما لم يكن المستخدم مخوَّلًا بذلك بشكل كافٍ.
3. الأغراض
يجوز معالجة البيانات للأغراض التالية:
أ. التعامل مع الطلبات
الرد على الطلبات المقدَّمة عبر النماذج أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو غيرها من القنوات المتاحة.
ب. إعداد عروض الأسعار
استخدام المعلومات المقدَّمة لحساب عروض أسعار النقل وإعدادها.
ج. إدارة الحجوزات والخدمات
إدارة التعاقد على الخدمات المطلوبة وحجزها وتقديمها ومتابعتها.
د. الفوترة والمحاسبة
إدارة الفواتير والتحصيل والمدفوعات والالتزامات الضريبية والمحاسبية.
هـ. خدمة العملاء
التعامل مع الاستفسارات والمشكلات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالخدمات.
و. الأمان ومنع الاحتيال
منع الاستخدام الاحتيالي أو المسيء للخدمات وحماية الأنظمة والمستخدمين.
ز. الرسائل التجارية
عند وجود موافقة صحيحة أو أساس قانوني آخر يسمح بذلك بشكل مشروع، يجوز لـ CityFurgo إرسال معلومات تجارية تتعلق بخدماته.
يمكن للمستخدم سحب موافقته على الرسائل التجارية في أي وقت.
4. الأساس القانوني
بحسب نوع المعالجة، قد تكون الأسس القانونية:
- تنفيذ عقد أو اتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد.
- الوفاء بالتزامات قانونية.
- موافقة صاحب البيانات.
- المصلحة المشروعة للمسؤول، عند الاقتضاء.
5. الاحتفاظ بالبيانات
يُحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.
عند وجود علاقة تعاقدية، يجوز الاحتفاظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لإدارتها، ثم خلال المدد التي تفرضها الالتزامات القانونية المطبقة.
يُحتفظ بالبيانات المستخدمة حصرًا للرسائل التجارية إلى أن يطلب المستخدم حذفها أو يسحب موافقته، إذا كانت الموافقة هي الأساس القانوني المعني.
6. الجهات المتلقية
يجوز الإفصاح عن البيانات أو إتاحة الوصول إليها لـ:
- الجهات الحكومية عند وجود التزام قانوني.
- المؤسسات المالية ومزودي خدمات الدفع.
- المستشارين المحاسبيين والضريبيين.
- المزودين التقنيين اللازمين لتقديم الخدمة.
- مزودي الاستضافة والبريد الإلكتروني والاتصالات.
- شركات التأمين عند الحاجة لمعالجة مطالبة.
- المهنيين أو المتعاونين المشاركين في تقديم الخدمة، عند الضرورة لتنفيذها.
- Google Ireland Limited (Google Ads)، فقط إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط: تتلقى البيانات التقنية للزيارة وإشعارًا بإجراء حجز (مع رقمه ومبلغه) أو الضغط على الاتصال أو واتساب، لقياس نتائج الإعلانات. لا تتلقى أبدًا اسمك أو هاتفك أو بريدك.
- Google Ireland Limited، عند استخدام البحث عن العناوين في الحاسبة (انظر القسم التالي).
لن تُباع البيانات الشخصية للمستخدمين.
عندما يعمل المزودون بصفتهم معالجين للبيانات، تُعتمد الضمانات المناسبة وفقًا لأنظمة حماية البيانات.
7. البحث عن العناوين (Google Maps)
تتضمن حاسبة الموقع أداة بحث تقترح العناوين أثناء الكتابة، تقدمها Google Ireland Limited عبر واجهة Google Places البرمجية.
ويعني ذلك ما يلي:
- يُرسَل النص المكتوب في حقل العنوان إلى Google للحصول على اقتراحات، مع بيانات الاتصال الفنية (مثل عنوان IP).
- لا يُرسَل إلا أثناء الكتابة في ذلك الحقل تحديدًا. أما باقي بيانات الحجز — الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني — فلا تُشارَك مع Google أبدًا.
- لا تضع أداة البحث ملفات تعريف ارتباط تابعة لـ Google في متصفح المستخدم: إذ يتم الاستعلام مباشرة عبر واجهتها البرمجية.
الأساس القانوني هو المصلحة المشروعة في تسهيل الحجز وتقليل الأخطاء في عناوين الاستلام والتسليم. ويمكن للمستخدم تجاهل الاقتراحات وكتابة العنوان يدويًا: فالنموذج يعمل بالطريقة نفسها.
تخضع المعالجة من قِبل Google لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
8. عمليات النقل الدولي
إذا تضمّن أحد المزودين المستخدمين نقلًا دوليًا للبيانات، فلن يتم ذلك إلا بوجود أساس قانوني والضمانات التي تفرضها الأنظمة المطبقة.
9. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم ممارسة الحقوق التالية:
- الاطلاع.
- التصحيح.
- الحذف.
- الاعتراض.
- تقييد المعالجة.
- قابلية نقل البيانات.
- سحب الموافقة إذا كانت المعالجة قائمة عليها.
لممارسة هذه الحقوق، أرسل طلبًا إلى info@cityfurgo.es.
يجب أن يتيح الطلب التعرّف على مقدّمه بشكل معقول.
كما يحق للمستخدم تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD) إذا رأى أن معالجة بياناته لا تتوافق مع الأنظمة المطبقة.
10. الأمان
يطبّق CityFurgo تدابير فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو الإتلاف أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح غير السليم.
ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام متصل بالإنترنت أن يضمن أمانًا مطلقًا.
11. البيانات المقدَّمة من المستخدم
يضمن المستخدم أن البيانات المقدَّمة صحيحة وكاملة ومحدَّثة.
إذا قدّم المستخدم بيانات شخص آخر، فيجب أن يكون مخوَّلًا بذلك بشكل كافٍ، وأن يكون قد أبلغ ذلك الشخص مسبقًا عند الاقتضاء.
12. واتساب والقنوات الأخرى
إذا تواصل المستخدم مع CityFurgo عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات خارجية أخرى، يجوز معالجة بياناته للرد على الطلب وإعداد عروض الأسعار وإدارة الحجوزات وتقديم الخدمات المطلوبة.
التأكيد التلقائي عبر واتساب. عند إجراء الحجز، يمكن للمستخدم أن يختار طوعًا مربعًا لتلقي تأكيد طلبه عبر واتساب على رقم الهاتف الذي يحدده. تستند هذه الرسالة إلى موافقته الصريحة، وهي اختيارية وليست شرطًا للتعاقد على الخدمة. ويمكن للمستخدم سحب موافقته في أي وقت بالكتابة إلى info@cityfurgo.es أو بالرد على الرسالة نفسها. وإذا لم يُحدَّد المربع، فلن تُرسَل أي رسالة تلقائية.
كما يخضع عمل تلك المنصات والمعالجة التي تجريها لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
13. التحديثات
يجوز تعديل سياسة الخصوصية هذه لمواكبة التغييرات القانونية أو الفنية أو التغييرات في الخدمات المقدَّمة.
النسخة المنشورة على cityfurgo.es هي النسخة السارية. انظر أيضًا الإشعار القانوني وسياسة ملفات تعريف الارتباط.