1. Responsable du traitement
- Responsable : Hovhannes Karapetyan
- N° fiscal (NIF/NIE) : Y5679685X
- Adresse : Calle Gasela 31, 08042 Barcelone, Espagne
- E-mail : info@cityfurgo.es
- Téléphone : 674 254 744
2. Quelles données personnelles traitons-nous ?
Selon l'utilisation du site et les services demandés, nous pouvons traiter des données telles que :
- Nom et prénom.
- Téléphone.
- Adresse e-mail.
- Adresse de départ.
- Adresse de livraison.
- Informations relatives au déménagement ou au transport.
- Informations sur les objets, marchandises ou meubles.
- Données nécessaires à l'établissement des devis.
- Données de facturation.
- Données relatives aux paiements.
- Communications échangées avec l'utilisateur.
- Informations techniques nécessaires au fonctionnement du site.
- Données issues des cookies, lorsque l'utilisateur a donné le consentement correspondant.
Les données personnelles de tiers ne doivent pas être communiquées, sauf si l'utilisateur dispose d'une légitimité suffisante pour le faire.
3. Finalités
Les données peuvent être traitées pour les finalités suivantes :
A. Gestion des demandes
Répondre aux demandes effectuées via les formulaires, l'e-mail, le téléphone, WhatsApp ou d'autres canaux disponibles.
B. Établissement de devis
Utiliser les informations fournies pour calculer et préparer des devis de déménagement ou de transport.
C. Gestion des réservations et des services
Gérer la souscription, la réservation, la prestation et le suivi des services demandés.
D. Facturation et comptabilité
Gérer les factures, encaissements, paiements et obligations fiscales et comptables.
E. Service client
Répondre aux questions, incidents, réclamations et demandes liés aux services.
F. Sécurité et prévention de la fraude
Prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives des services et protéger les systèmes et les utilisateurs.
G. Communications commerciales
Lorsqu'il existe un consentement valable ou une autre base juridique le permettant légalement, CityFurgo peut envoyer des informations commerciales relatives à ses services.
L'utilisateur peut retirer à tout moment son consentement aux communications commerciales.
4. Base juridique
Selon le traitement concerné, les bases juridiques peuvent être :
- L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.
- Le respect d'obligations légales.
- Le consentement de la personne concernée.
- L'intérêt légitime du responsable, le cas échéant.
5. Conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
En cas de relation contractuelle, les données peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de cette relation, puis pendant les délais imposés par les obligations légales applicables.
Les données utilisées exclusivement pour les communications commerciales sont conservées tant que l'utilisateur n'en demande pas la suppression ou ne retire pas son consentement, lorsque celui-ci en est la base juridique.
6. Destinataires
Les données peuvent être communiquées ou rendues accessibles :
- Aux administrations publiques en cas d'obligation légale.
- Aux établissements financiers et prestataires de paiement.
- Au cabinet comptable et fiscal.
- Aux prestataires technologiques nécessaires à la fourniture du service.
- Aux prestataires d'hébergement, de messagerie et de communications.
- Aux compagnies d'assurance lorsqu'il faut gérer un sinistre.
- Aux professionnels ou collaborateurs intervenant dans la prestation du service lorsque cela est nécessaire à son exécution.
- Google Ireland Limited (Google Ads), uniquement si vous acceptez les cookies : reçoit les données techniques de la visite et l'information qu'une réservation a été faite (avec sa référence et son montant) ou qu'Appeler ou WhatsApp a été touché, pour mesurer les résultats des annonces. Jamais votre nom, téléphone ni e-mail.
- À Google Ireland Limited, lors de l'utilisation de la recherche d'adresses du calculateur (voir le point suivant).
Les données personnelles des utilisateurs ne seront pas vendues.
Lorsque des prestataires agissent en tant que sous-traitants, les garanties correspondantes seront mises en place conformément à la réglementation sur la protection des données.
7. Recherche d'adresses (Google Maps)
Le calculateur du site intègre un outil qui suggère des adresses pendant la saisie, fourni par Google Ireland Limited via l'API Google Places.
Cela implique que :
- Le texte saisi dans le champ d'adresse est envoyé à Google pour obtenir des suggestions, avec les données techniques de connexion (comme l'adresse IP).
- Il n'est envoyé que pendant la saisie dans ce champ précis. Les autres données de la réservation — nom, téléphone, e-mail — ne sont jamais communiquées à Google.
- L'outil n'installe pas de cookies Google dans le navigateur de l'utilisateur : la requête est effectuée directement auprès de son API.
La base juridique est l'intérêt légitime à faciliter la réservation et à réduire les erreurs dans les adresses de départ et de livraison. L'utilisateur peut ignorer les suggestions et saisir l'adresse manuellement : le formulaire fonctionne de la même façon.
Le traitement effectué par Google est régi par sa propre politique de confidentialité.
8. Transferts internationaux
Lorsqu'un des prestataires utilisés implique un transfert international de données, celui-ci n'aura lieu qu'en présence d'une base juridique et des garanties exigées par la réglementation applicable.
9. Droits de l'utilisateur
L'utilisateur peut exercer les droits suivants :
- Accès.
- Rectification.
- Effacement.
- Opposition.
- Limitation du traitement.
- Portabilité.
- Retrait du consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
Pour exercer ces droits, envoyez une demande à info@cityfurgo.es.
La demande doit permettre d'identifier raisonnablement le demandeur.
L'utilisateur a également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) s'il estime que le traitement de ses données n'est pas conforme à la réglementation applicable.
10. Sécurité
CityFurgo applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation indue.
Toutefois, aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
11. Données fournies par l'utilisateur
L'utilisateur garantit que les données fournies sont exactes, complètes et à jour.
Lorsque l'utilisateur fournit des données concernant une autre personne, il doit disposer d'une légitimité suffisante pour le faire et, le cas échéant, avoir préalablement informé cette personne.
12. WhatsApp et autres canaux
Si l'utilisateur contacte CityFurgo via WhatsApp, par téléphone, par e-mail ou par d'autres canaux externes, ses données peuvent être traitées pour répondre à la demande, établir des devis, gérer les réservations et fournir les services demandés.
Confirmation automatique par WhatsApp. Lors d'une réservation, l'utilisateur peut cocher volontairement une case pour recevoir la confirmation de sa demande par WhatsApp au numéro indiqué. Cet envoi repose sur son consentement exprès, est facultatif et ne conditionne pas la souscription du service. L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en écrivant à info@cityfurgo.es ou en répondant au message lui-même. S'il ne coche pas la case, aucun message automatique ne lui sera envoyé.
Le fonctionnement de ces plateformes et les traitements qu'elles effectuent sont en outre soumis à leurs propres politiques de confidentialité.
13. Mise à jour
La présente politique de confidentialité peut être modifiée pour s'adapter à des évolutions légales ou techniques, ou des services proposés.
La version publiée sur cityfurgo.es est la version en vigueur. Consultez aussi les Mentions légales et la Politique de cookies.