الشروط العامة للتعاقد

1. التعريف

تنظّم هذه الشروط التعاقد على الخدمات التي يقدمها Hovhannes Karapetyan، عامل مستقل، رقمه الضريبي (NIF/NIE) Y5679685X، وعنوانه Calle Gasela 31, 08042 Barcelona، إسبانيا، مالك الموقع cityfurgo.es والعامل تحت الاسم التجاري CityFurgo.

2. الخدمات

يقدّم CityFurgo خدمات تتعلق بما يلي:

• نقل أثاث المنازل.
• نقل المكاتب والشركات.
• نقل المفروشات.
• نقل البضائع.
• استلام الأغراض وتسليمها.
• نقل الأمتعة المنزلية.
• التحميل والتفريغ عند التعاقد عليهما صراحةً.
• التغليف أو الفك أو التركيب عند إدراجها صراحةً في عرض السعر.
• خدمات أخرى مدرجة صراحةً في العرض المقبول.

الخدمة المتعاقد عليها فعليًا هي المذكورة في عرض السعر أو العرض أو الحجز أو التأكيد أو العقد المعني.

3. طلب عرض سعر

يمكن للمستخدم طلب عرض سعر عبر القنوات المتاحة.

لإعداد عرض السعر، يجوز لـ CityFurgo طلب معلومات عن:

• عنوان الاستلام.
• عنوان التسليم.
• التاريخ المتوقع.
• العدد التقريبي للأغراض أو الطرود.
• نوع الأثاث وكميته.
• الطوابق عند الاستلام والتسليم.
• وجود مصعد.
• المسافة بين مدخل المبنى والمركبة.
• الحاجة إلى التحميل أو التفريغ.
• الحاجة إلى الفك أو التركيب.
• الحاجة إلى التغليف.
• الأغراض الثقيلة أو الكبيرة أو القابلة للكسر بشكل خاص.
• قيود الدخول.
• الحاجة إلى تصاريح لإشغال الطريق العام.
• أي ظرف آخر ذي صلة.

يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة وكاملة بقدر كافٍ.

4. عرض السعر

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، يُعدّ عرض السعر عرضًا تجاريًا خلال المدة المحددة فيه.

يجوز حساب السعر مع مراعاة عوامل منها:

• المسافة.
• الوقت المقدَّر.
• الحجم.
• عدد العمال.
• المركبات اللازمة.
• الطوابق.
• المصاعد.
• سهولة الوصول.
• مسافة التحميل والتفريغ.
• الخدمات الإضافية.
• رسوم الطرق.
• مواقف السيارات.
• التصاريح.
• التغليف.
• الفك والتركيب.
• الخصائص الخاصة للأغراض.

5. السعر

السعر النهائي هو المذكور في عرض السعر الذي قبله العميل، ما لم تطرأ لاحقًا ظروف إضافية غير مشمولة أو يطلبها العميل.

تُعرض الأسعار الموجهة للمستهلكين شاملةً الضرائب المطبقة. ويشمل المبلغ التقديري الذي تعرضه حاسبة الموقع ضريبة القيمة المضافة السارية.

إذا كان عرض السعر يعتمد على المعلومات التي يقدمها العميل، فإن العميل مسؤول عن الإبلاغ الصحيح عن الظروف المهمة للخدمة.

يمكنك الاطلاع على التفاصيل في صفحة الأسعار والحجوزات والمدفوعات.

6. الخدمات الإضافية

قد تترتب تكاليف إضافية على أعمال أو ظروف غير مشمولة في عرض السعر الأولي، ومنها على سبيل المثال:

• حجم أكبر من الأغراض.
• عدد أكبر من القطع.
• عدد أكبر من العمال.
• وقت عمل أطول.
• فك أو تركيب غير متوقع.
• تغليف لم يُتعاقد عليه في البداية.
• أوقات انتظار يتحمل العميل مسؤوليتها.
• مداخل مختلفة عمّا تم الإبلاغ عنه.
• طوابق أو سلالم لم يُبلَّغ عنها.
• مسافات تحميل أطول من المتوقع.
• الحاجة إلى وسائل إضافية.
• مواقف أو تصاريح غير مشمولة.
• خدمات مطلوبة أثناء العمل.

كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، يُبلغ CityFurgo العميل بالتكلفة الإضافية قبل تنفيذ العمل.

7. الحجز

عند إجراء الحجز عبر حاسبة الموقع، يُحجز التاريخ والوقت لحظة إرسال CityFurgo رسالة التأكيد إلى البريد الإلكتروني الذي قدّمه العميل. وتُعدّ هذه الرسالة، برقمها المرجعي، إثباتًا للحجز.

خارج الموقع (الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني)، يُحجز التاريخ عندما يؤكد CityFurgo الحجز صراحةً، وعند الاقتضاء بعد أن يدفع العميل المبلغ المحدد عربونًا أو دفعة مقدمة. ولا يُعدّ مجرد طلب عرض سعر حجزًا بحد ذاته.

يجوز لـ CityFurgo التواصل مع العميل إذا تعذّر عليه، لأسباب مبررة، تقديم الخدمة في التاريخ والوقت المحجوزين، وسيعرض عليه بديلًا أو الإلغاء دون تكلفة.

8. الدفعات المقدمة والمدفوعات

إذا نصّ عرض السعر على دفعة مقدمة، فيجب دفعها قبل التاريخ المحدد لتأكيد الحجز.

ويُدفع المبلغ المتبقي بالطريقة وفي الوقت المحددين في عرض السعر.

يجوز لـ CityFurgo أن يقبل، بحسب التوفر:

• البطاقة.
• التحويل المصرفي.
• الدفع عبر رابط دفع.
• النقد، متى سمح القانون بذلك.
• وسائل أخرى محددة في عرض السعر.

تُبلَّغ وسائل الدفع المتاحة للعميل قبل التعاقد.

9. عدم الدفع

إذا لم يسدد العميل دفعة مستحقة، يجوز لـ CityFurgo تعليق الخدمات التي يتوقف تنفيذها على تلك الدفعة أو عدم البدء بها، وذلك دائمًا في حدود ما تنص عليه التشريعات المطبقة.

تخضع تكاليف التحصيل وعواقب عدم الدفع للأنظمة المطبقة.

10. تعديل الخدمة

قد يترتب على أي تغيير يطلبه العميل تعديل في السعر.

إذا أثّر التغيير في الخدمة تأثيرًا جوهريًا، يجوز لـ CityFurgo إصدار عرض سعر جديد أو طلب القبول الصريح للسعر الجديد قبل المتابعة.

11. إلغاء العميل

تُحدَّد الشروط الخاصة بالإلغاء واسترداد الدفعات المقدمة والتكاليف المحتملة في عرض السعر أو تأكيد الحجز.

وفي جميع الأحوال، تحترم الشروط المطبقة على المستهلكين الحقوق التي تكفلها أنظمة حماية المستهلك. انظر سياسة إلغاء الحجوزات وتعديلها.

12. حق العدول

عند وجود حق قانوني في العدول، يجوز للمستهلك ممارسته وفق الشروط التي تحددها الأنظمة المطبقة.

غير أن هناك استثناءات وقواعد خاصة لبعض الخدمات والحالات، ولذلك يُحدَّد حق العدول وفقًا للخصائص الفعلية للعقد.

إذا طلب المستهلك صراحةً بدء الخدمة قبل انتهاء مهلة العدول، تُطبَّق العواقب المنصوص عليها قانونًا.

13. تقديم الخدمة

يجب على العميل توفير سبل الوصول اللازمة لتنفيذ الخدمة، والإبلاغ الصحيح عن ظروف العقار والأغراض ونقاط التحميل والتفريغ.

يجوز لـ CityFurgo رفض مناولة الأغراض أو تعليقها عند وجود خطر معقول على الأشخاص أو الممتلكات أو المنشآت.

14. الأغراض والبضائع المستثناة

ما لم تُقبل صراحةً ومع الالتزام بالأنظمة ذات الصلة، لن تُنقل:

• البضائع غير القانونية.
• المواد الخطرة غير المصرّح بها.
• المواد المتفجرة.
• الأسلحة التي تكون حيازتها أو نقلها غير قانونية.
• المواد القابلة للاشتعال أو الخطرة غير المصرّح بها.
• المنتجات القابلة للتلف ما لم يُتعاقد على خدمة مناسبة.
• الحيوانات الحية، إلا باتفاق صريح ومتى سمح القانون بذلك.
• النقود أو الأوراق المالية أو المجوهرات أو الأغراض ذات القيمة الاستثنائية، إلا بقبول صريح.
• أي بضائع يحظر القانون نقلها أو يتطلب نقلها تصاريح خاصة لم يتم الحصول عليها.

يجب على العميل الإبلاغ مسبقًا عن أي خصائص خاصة للأغراض.

15. المسؤولية

تُحدَّد مسؤولية CityFurgo وفقًا لنوع الخدمة المتعاقد عليها والتشريعات المطبقة.

بالنسبة للخدمات الخاضعة لأنظمة نقل البضائع على الطرق، تُطبَّق القواعد الإلزامية ذات الصلة.

وبالنسبة لخدمات نقل الأثاث، تُطبَّق الأحكام الخاصة المقررة قانونًا لهذا النوع من العقود.

لا تكون صحيحةً البنود التي تهدف إلى استبعاد أو تقييد حقوق لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

16. المطالبات بالتعويض عن الأضرار

يجب على العميل فحص الأغراض عند انتهاء الخدمة والإبلاغ عن أي ضرر أو مشكلة وفق الإجراء المعتمد.

عند تطبيق الأنظمة الخاصة بنقل الأثاث، يجب إبداء التحفظات على الأضرار الظاهرة لحظة التسليم، وعلى الأضرار غير الظاهرة خلال المهلة القانونية المقررة.

17. القوة القاهرة

لا يتحمل CityFurgo المسؤولية عن الإخلالات الناتجة مباشرةً عن ظروف غير متوقعة أو لا يمكن تجنبها ويمكن تكييفها قانونًا على أنها قوة قاهرة.

وقد تشمل، من بين أمور أخرى، متى استوفت الشروط القانونية:

• الظواهر الجوية الاستثنائية.
• الحوادث الخطيرة.
• إغلاق الطرق.
• قيود حركة المرور.
• إضرابات أطراف ثالثة.
• إجراءات السلطات.
• حالات الطوارئ.
• ظروف أخرى لم يكن من الممكن تجنبها بشكل معقول.

18. مواقف السيارات والتصاريح

عند الحاجة إلى مساحة للتحميل والتفريغ أو تصاريح بلدية أو حجز موقف أو تصاريح أخرى، يحدد عرض السعر من يتولى الحصول عليها ويتحمل تكلفتها.

وإذا كان ذلك على عاتق العميل، فيجب أن تكون لديه التصاريح اللازمة قبل بدء الخدمة.

19. البيانات المقدَّمة من العميل

يتحمل العميل مسؤولية دقة المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة.

إذا تسببت معلومات غير صحيحة في زيادة التكاليف أو التأخير أو الحاجة إلى وسائل إضافية، يجوز تطبيق التكاليف المقابلة متى كان ذلك جائزًا قانونًا وتم إبلاغ العميل به.

20. المراسلات

يجوز أن تتم المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو وسائل أخرى يقدمها العميل.

ويوافق العميل على استخدام هذه الوسائل للمراسلات المتعلقة بطلبه أو حجزه أو عرض السعر أو الخدمة.

21. الفوترة

يصدر CityFurgo الفواتير المقابلة وفقًا للأنظمة الضريبية المطبقة.

يجب على العميل تقديم بيانات الفوترة اللازمة.

22. التعاقد الإلكتروني

عند التعاقد بالوسائل الإلكترونية، يتيح CityFurgo للعميل الشروط المطبقة قبل التعاقد.

ويمكن أن يتم القبول عبر الآليات المتاحة على الموقع.

ويجوز إرسال تأكيد العقد إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة الاتصال التي قدّمها العميل.

23. معالجة الشكاوى

لأي شكوى تتعلق بالخدمة، يمكن للعميل التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@cityfurgo.es
• الهاتف: 674 254 744

يسعى CityFurgo إلى حل الشكاوى بطريقة ودية وبعناية.

24. المستهلكون

إذا كان العميل مستهلكًا، تُطبَّق الأنظمة الإسبانية والأوروبية الإلزامية لحماية المستهلك.

25. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني.

إذا كان العميل مستهلكًا، يُحال أي نزاع إلى المحاكم المختصة وفق القواعد الإلزامية المطبقة.

وإذا تصرّف الطرفان بصفتهما شركتين أو مهنيَّين، تكون المحكمة المختصة هي التي تحددها التشريعات المطبقة، وعند الاقتضاء الاتفاق الصحيح بين الطرفين.

26. القبول

يعني التعاقد على خدمة قبول الشروط المطبقة، وكذلك الشروط الخاصة الواردة في عرض السعر أو المستند التعاقدي.

انظر أيضًا الشروط الخاصة بـ نقل الأثاث ونقل البضائع.