1. Identificación
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Hovhannes Karapetyan, autónomo, con NIF/NIE Y5679685X, domicilio en Calle Gasela 31, 08042 Barcelona, España, titular del sitio web cityfurgo.es y que opera bajo el nombre comercial CityFurgo.
2. Servicios
CityFurgo ofrece servicios relacionados con:
- Mudanzas particulares.
- Mudanzas de oficinas y negocios.
- Transporte de muebles.
- Transporte de mercancías.
- Recogida y entrega de mercancías.
- Traslado de enseres.
- Carga y descarga cuando haya sido expresamente contratada.
- Embalaje, desmontaje o montaje cuando se hayan incluido expresamente en el presupuesto.
- Otros servicios expresamente incluidos en la oferta aceptada.
El servicio concreto contratado será el que figure en el presupuesto, oferta, reserva, confirmación o contrato correspondiente.
3. Solicitud de presupuesto
El usuario podrá solicitar un presupuesto mediante los canales habilitados.
Para elaborar el presupuesto, CityFurgo podrá solicitar información relativa a:
- Dirección de origen.
- Dirección de destino.
- Fecha prevista.
- Número aproximado de objetos o bultos.
- Tipo y cantidad de mobiliario.
- Plantas de origen y destino.
- Existencia de ascensor.
- Distancia desde el portal hasta el vehículo.
- Necesidad de carga o descarga.
- Necesidad de desmontaje o montaje.
- Necesidad de embalaje.
- Existencia de objetos especialmente pesados, voluminosos o delicados.
- Restricciones de acceso.
- Necesidad de permisos de ocupación de vía pública.
- Cualquier otra circunstancia relevante.
El cliente deberá proporcionar información veraz y suficientemente completa.
4. Presupuesto
Salvo indicación expresa en contrario, un presupuesto tendrá carácter de oferta comercial durante el período indicado en el mismo.
El precio podrá calcularse teniendo en cuenta, entre otros factores:
- Distancia.
- Tiempo estimado.
- Volumen.
- Número de operarios.
- Vehículos necesarios.
- Plantas.
- Ascensores.
- Accesibilidad.
- Distancia de carga y descarga.
- Servicios adicionales.
- Peajes.
- Aparcamiento.
- Permisos.
- Embalaje.
- Desmontaje y montaje.
- Características especiales de la mercancía.
5. Precio
El precio final será el indicado en el presupuesto aceptado por el cliente, salvo que posteriormente se produzcan circunstancias adicionales que no estuvieran incluidas o que hayan sido solicitadas por el cliente.
Los precios dirigidos a consumidores se muestran con los impuestos aplicables incluidos. El importe estimado que ofrece el calculador del sitio web incluye el IVA vigente.
Cuando el presupuesto dependa de información proporcionada por el cliente, éste será responsable de comunicar correctamente las circunstancias relevantes del servicio.
Puedes consultar el detalle en Precios, reservas y pagos.
6. Servicios adicionales
Podrán generar un coste adicional aquellos trabajos o circunstancias que no estuvieran incluidos en el presupuesto inicial, incluyendo, a título enunciativo:
- Mayor volumen de mercancía.
- Mayor número de objetos.
- Más operarios.
- Mayor tiempo de trabajo.
- Desmontajes o montajes no previstos.
- Embalaje no contratado inicialmente.
- Esperas imputables al cliente.
- Accesos diferentes a los comunicados.
- Plantas o escaleras no comunicadas.
- Distancias de carga superiores a las previstas.
- Necesidad de medios adicionales.
- Aparcamiento o permisos no incluidos.
- Servicios solicitados durante la prestación.
Siempre que sea razonablemente posible, CityFurgo informará al cliente del coste adicional antes de realizar el trabajo.
7. Reserva
Cuando la reserva se realiza a través del calculador de la web, la fecha y la hora quedan reservadas en el momento en que CityFurgo envía al cliente el correo de confirmación a la dirección facilitada. Ese correo, con su número de referencia, es el justificante de la reserva.
Fuera de la web (teléfono, WhatsApp o correo), la fecha quedará reservada cuando CityFurgo confirme expresamente la reserva y, cuando así se establezca, el cliente haya abonado la cantidad indicada como señal o anticipo. Una simple solicitud de presupuesto no constituye por sí misma una reserva.
CityFurgo podrá contactar con el cliente si, por causas justificadas, no pudiera prestar el servicio en la fecha y hora reservadas, y le ofrecerá una alternativa o la anulación sin coste.
8. Anticipos y pagos
Cuando el presupuesto establezca un anticipo, éste deberá abonarse antes de la fecha indicada para confirmar la reserva.
El importe restante deberá abonarse en la forma y momento establecidos en el presupuesto.
CityFurgo podrá aceptar, según disponibilidad:
- Tarjeta.
- Transferencia bancaria.
- Pago mediante enlace de pago.
- Efectivo, cuando legalmente sea posible.
- Otros medios indicados en el presupuesto.
Los medios de pago disponibles serán comunicados al cliente antes de contratar.
9. Impago
Cuando el cliente no realice un pago exigible, CityFurgo podrá suspender o no iniciar aquellos servicios cuya ejecución dependa de dicho pago, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Los gastos de reclamación y consecuencias del impago se regirán por la normativa aplicable.
10. Modificaciones del servicio
Cualquier modificación solicitada por el cliente podrá implicar una modificación del precio.
Cuando la modificación afecte sustancialmente al servicio, CityFurgo podrá emitir un nuevo presupuesto o solicitar la aceptación expresa del nuevo precio antes de continuar.
11. Cancelación por parte del cliente
Las condiciones concretas de cancelación, devolución de anticipos y posibles gastos estarán indicadas en el presupuesto o confirmación de reserva.
En todo caso, las condiciones aplicables a consumidores respetarán los derechos reconocidos por la normativa de consumidores. Consulta la política de cancelación y modificación de reservas.
12. Derecho de desistimiento
Cuando legalmente exista derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo en los términos establecidos por la normativa aplicable.
No obstante, existen excepciones y reglas específicas para determinados servicios y situaciones, por lo que el derecho de desistimiento se determinará atendiendo a las características concretas de la contratación.
Cuando el consumidor solicite expresamente que el servicio comience antes de finalizar el período de desistimiento, se aplicarán las consecuencias legalmente previstas.
13. Prestación del servicio
El cliente deberá facilitar el acceso necesario para realizar el servicio y proporcionar información correcta sobre las condiciones del inmueble, mercancía y puntos de carga y descarga.
CityFurgo podrá rechazar o suspender la manipulación de objetos cuando exista un riesgo razonable para personas, bienes o instalaciones.
14. Objetos y mercancías excluidas
Salvo aceptación expresa y cumplimiento de la normativa correspondiente, no se transportarán:
- Mercancías ilícitas.
- Sustancias peligrosas no declaradas.
- Materiales explosivos.
- Armas cuya tenencia o transporte no sea legal.
- Sustancias inflamables o peligrosas no declaradas.
- Productos perecederos cuando no se haya contratado un servicio adecuado.
- Animales vivos, salvo acuerdo expreso y legalmente permitido.
- Dinero en efectivo, valores, joyas u objetos de extraordinario valor, salvo aceptación expresa.
- Cualquier mercancía cuyo transporte esté legalmente prohibido o requiera autorizaciones específicas que no hayan sido obtenidas.
El cliente deberá informar previamente de cualquier característica especial de la mercancía.
15. Responsabilidad
La responsabilidad de CityFurgo se determinará conforme al tipo de servicio contratado y a la legislación aplicable.
En servicios sujetos a la normativa de transporte terrestre de mercancías, serán de aplicación las normas imperativas correspondientes.
En servicios de mudanza serán aplicables las disposiciones específicas previstas legalmente para este tipo de contrato.
No serán válidas las cláusulas que pretendan excluir o limitar derechos que legalmente tengan carácter imperativo.
16. Reclamaciones por daños
El cliente deberá revisar los bienes al finalizar el servicio y comunicar cualquier daño o incidencia siguiendo el procedimiento establecido.
Cuando resulte aplicable la normativa específica de mudanzas, las reservas por daños aparentes deberán realizarse en el momento de la entrega y las relativas a daños no aparentes dentro del plazo legal correspondiente.
17. Fuerza mayor
CityFurgo no responderá por incumplimientos derivados directamente de circunstancias imprevisibles o inevitables que legalmente puedan calificarse como fuerza mayor.
Entre otras circunstancias podrán encontrarse, cuando cumplan los requisitos legales:
- Fenómenos meteorológicos extraordinarios.
- Accidentes graves.
- Cortes de carreteras.
- Restricciones de circulación.
- Huelgas de terceros.
- Actuaciones de autoridades.
- Situaciones de emergencia.
- Otras circunstancias que no pudieran razonablemente evitarse.
18. Aparcamiento y permisos
Cuando sea necesario disponer de espacio de carga y descarga, permisos municipales, reserva de estacionamiento u otras autorizaciones, se determinará en el presupuesto quién deberá gestionarlos y asumir su coste.
Cuando corresponda al cliente, éste deberá disponer de las autorizaciones necesarias antes del inicio del servicio.
19. Datos facilitados por el cliente
El cliente será responsable de la exactitud de la información necesaria para prestar el servicio.
Si una información incorrecta provoca un aumento de costes, retrasos o necesidad de medios adicionales, podrán aplicarse los costes correspondientes cuando legalmente proceda y hayan sido comunicados al cliente.
20. Comunicaciones
Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios facilitados por el cliente.
El cliente acepta que estos medios puedan utilizarse para comunicaciones relacionadas con su solicitud, reserva, presupuesto o servicio.
21. Facturación
CityFurgo emitirá las correspondientes facturas conforme a la normativa fiscal aplicable.
El cliente deberá proporcionar los datos de facturación necesarios.
22. Contratación electrónica
Cuando la contratación se realice electrónicamente, CityFurgo pondrá a disposición del cliente las condiciones aplicables antes de la contratación.
La aceptación podrá realizarse mediante los mecanismos habilitados en el sitio web.
La confirmación de la contratación podrá enviarse al correo electrónico o medio de contacto facilitado por el cliente.
23. Atención de reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con el servicio, el cliente podrá contactar con:
- Email: info@cityfurgo.es
- Teléfono: 674 254 744
CityFurgo procurará resolver las reclamaciones de manera amistosa y diligente.
24. Consumidores
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor, se aplicará la normativa española y europea de protección de consumidores que resulte imperativa.
25. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas aplicables.
Cuando ambas partes actúen como empresarios o profesionales, será competente el órgano jurisdiccional que corresponda conforme a la legislación aplicable y, en su caso, al pacto válido entre las partes.
26. Aceptación
La contratación de un servicio implica la aceptación de las condiciones aplicables, así como de las condiciones particulares recogidas en el presupuesto o documento de contratación.
Consulta también las condiciones específicas de mudanzas y de transporte.